|
2025年5月15日细节是服务的核心,好的商业服务在于让顾客感受到被理解与重视。例如,日本商业的成功往往源于其细致入微的服务,从店员主动帮顾客整理试穿鞋子的方向,到母婴室内的温暖设施,均体现了对顾客需求的关注。胖东来超市则以“把人当人”为服务理念,通过为顾客提供试吃和食用指南,增强顾客的购物体验。这样的服务细节,不仅让顾...
2025年5月20日根据今年3月15日市场监管总局发布的数据,在电商售后服务领域,“智能客服”备受消费者诟病,2024年相关投诉数量达到6969件,同比增长56.3%。 一句“技术应用不成熟”,并不能为这些电商售后问题开脱。企业要“降本”,就用“半拉子”客服去应付顾客,实际上是回避了消费者的真实诉求。这样的做法,暴露的是技术的缺陷、服务...
2010年8月30日在服务工作的整个过程之中,作为销售者,服务单位通常具有实行“三包”的不可推卸的义务。 依照国家的有关法律、法规和服务业职业道德的有关规定、条例,服务单位作为销售商时,应履行的有关“三包”的具体义务主要有:一是不能保证实施“三包”规定的,不得销售规定需要实行“三包”的商品或服务,不得销售不符合法定标识...
2021年8月6日从社交的角度来说,实体店在售前与顾客还是陌生人,如何让二者从陌生人转变为弱关系,继而通过有温度的营销活动变为强关系,这成为了社群运营的关键。实体店可以将线下会员活动和社群结合起来运营,将实体店的物理空间作为人们交际互动的平台,通过互动、联络,逐步从陌生人转换成熟人乃至朋友。这时在群里看到的信息绝大部分...
2015年3月21日首先要揣摩顾客的心里,提供顾客所需求服务,然后把握好市场行情,扩大促销力度。我们要先服务好员工,最后就是为顾客提供快捷高效的售后服务,员工服务好顾客,顾客才会再来光顾商场。这是服务, 其次,商场的环境,商品的质量,档次与新颖,服务顾客的时候不要只想着自己的销售而乱吹,要换个角度去想,如果自己是消费者,多为消...
零售业售后服务方案(3篇)第1篇 一、前言 随着我国经济的快速发展，零售业已成为国民经济的重要组成部分。消费者对商品和服务的需求日益多样化，对售后服务的质量要求也越来越高。为了提升顾客满意度，增强企业竞争力，本文提出一套针对零售业的售后服务方案，旨在为企业提供一套全面、高效、人性化的售后服务体系。二、...
2024年4月15日品牌管理体系之零售管理(4) 品牌专卖店消费者体验(a) 什么是售前服务? 笔者把品牌专卖店的服务分为:售前服务,售中服务和售后服务三个部分。 售前服务是品牌公司在顾客未接触产品之前,所开展的一系列刺激顾客好奇心进入专卖店后产生购买欲望的服务工作,简单说就是怎么才能吸引消费者进入品牌专卖店的一系列工作。专卖店...
本方案旨在为零售店制定一套全面、高效的售后服务体系,以提升顾客体验,增强企业竞争力。 二、售后服务目标 1. 提高顾客满意度:通过优质的售后服务,确保顾客在购买产品后能够获得满意的体验。 2. 增强顾客忠诚度:建立长期稳定的顾客关系,提高顾客对品牌的忠诚度。 3. 提升品牌形象:通过高效的售后服务,树立良好的品牌...
